■■■ (주) 엔젤위드 기술서비스 상담사원 모집 ■■■
안녕하십니까?
저희 회사는 프린터, 복사기, 스캐너, 프로젝터, 카메라 등을 생산, 판매, 수출하는 전문업체인 캐논코리아(주)의
자회사 주식회사 엔젤위드 입니다. 저희 회사는 장애인표준사업장으로 인증받은 업체로 주요 업무범위는 사무기기 제조 및 상담을 통한 고객문제해결, 사용방법 안내, 클레임처리, 해피콜 등의 서비스 업무를 담당하고 있습니다.
귀하를 당사의 고객 상담업무 면접대상자로 초빙하오니 아래의 내용을 참조하신 후, 면접에 참여하실 의사가 있는 분은 사전 준비를 위하여 이메일, 문자 등으로 회신 바랍니다. 서로에게 좋은 기회가 되기를 기대합니다.
◈ 직무 및 근로형태
1. 담당업무 : 고객과의 상담을 통한 현장 서비스 접수 및 단순 상담 업무
1) 1단계 : 고객요구 접수 및 해당지역 담당자 이관 (인바운드 중심)
2) 2단계 : 1단계 업무와 간단한 문제에 대한 고객 문제 해결, 사용 방법 안내 (인바운드 중심)
3) 3단계 : 2단계에서 해결하지 못한 업무에 대하여 이관을 받아 문제해결 (아웃바운드 중심)
4) 4단계 : 코칭, 1~2단계 업무지원, 슈퍼바이저 업무
* 개인별 역량을 고려하여 교육하며 업무를 부여하고 육성 합니다.
2. 근로 형태 : 내근(출퇴근)
*근무지 : 경기도 안산시 단원구 시화벤처로 575(성곡동) 캐논안산사업소내 (교육장소 동일)
3. 근로조건 : 주5일 근무
* 근로시간
1) 평일 근로시간은 09:00~18:00 (8hr) 입니다.
* 급여수준
1) 기본급 2,060,740원 입니다.
2) 2단계 상담업무 부터는 종합평가후 과목별 pass에 따라 직무능력수당(30,000~100,000원)을 지급합니다.
3) 중식은 현물식으로 제공 합니다. 본인이 원할 경우 석식도 가능합니다.
4) 당직근무, 일과 후 교육시에는 연장수당이 발생합니다.
5) 각 개인별 고객의 문제해결에 따른 성과수당이 발생합니다.
6) 상담 품질 우수자, 근태 우수자는 별도 인센티브와 포상금을 지급 합니다.
7) 년2회 성과상여(년간 1,200,000원 한도)를 지급하며, 근무성적 평가에 의하여 차등 지급합니다.
* 장기 근속자 및 근무 성적 우수자는 코치 및 슈퍼바이저로 발탁합니다.
보임자는 사규에 의거 역할수당을 지급합니다.
◈ 복리후생
1. 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험 가입
2. 출산휴가, 육아휴직 등 법정휴가 보장
3. 장기근속수당 : 3, 5,10년차 이상
4. 각종 포상제도 및 콘테스트를 통한 활동비 지급
5. 만 1년 이상 근무한 경우 퇴직급여 지급
6. 통근버스 노선도 : 상록수(07:20) ~ 롯데리아 안산DT점 ~ 군자주공 15단지 ~ 원곡동기숙사(07:45) ~
초지역(08:00) ~ 다솜아파트(08:05) ~ 원시역2번출구 버스정류장(08:10) ~ 회사(08:20)
7. 중증 장애인 및 지방 거주자는 기숙사를 제공
8. 장애인 편의시설 완비
9. 직장 어린이집(0~5세) 입원 우선권 부여
10. 단체 상해보험 가입 : 근로자 본인, 배우자, 자녀 포함
11. 채용 후 정착 지원금 지급 : 3개월 300,000원, 6개월 500,000원
◈ 교육훈련에 관한 사항
1. 기본교육
직무 수행을 위한 교육으로 기간은 9-12일 정도 소요 됩니다.
기본교육기간 동안은 소정의 교육수당(일2만5천원)과 식비를 지원하며 급여는 지급하지 않습니다.
교육기간중 평가에 pass하거나 성적 우수자는 교육수당을 할증하여 지급할 수 있습니다.
기본교육시간은 09:00~17:00시 입니다. 시작일은 면접 후 통보합니다.
기본교육 종료 후 실무 투입과 동시에 공식적인 채용 절차가 이루어 집니다.
2. 직무교육
채용 후 단순 상담 업무 실무를 병행하면서 개인의 역량에 따라 기술상담업무 전환교육을 진행합니다.
필요 시 일과 종료 후 상담 skill up을 위한 교육을 실시합니다.
◈ 자격조건
1. 본 채용은 장애사원 채용이 목적이므로 장애인만 채용합니다.
2. 필요역량 : 시간관리능력, 고객 서비스 마인드, 판단력, 상황판단력, 상담능력
*경력사원 : 컴퓨터 및 사무기기 유지보수, 사진학전공 및 사진 관련 종사자, 서비스 경험자 우대, 관련 상담업무 경험자 우대 합니다.
3. 자율과 노력을 강조하는 분위기 입니다. 이에 동참하는 마음이 건강하고 조직의 분위기를
활기차게 이끌며 전문상담의 분야로 자기계발을 할 수 있는 분을 찾습니다.
4. 사무기기, 컴퓨터 업계 근무경력자, 사진 업계 근무 경력자, 장기근로 가능한 자는 우대합니다.
5. 장애인 채용 기준
-중증지체장애인으로 승용차를 소지하고 경기도 안산시로 출퇴근 가능한 분은 특히 우대합니다.
-시각장애인은 경증으로 출퇴근 가능하신 분
-기타 경증장애인으로 고객과의 원활한 의사소통 및 문제해결능력 보유하신 분
6. 직장어린이집 등원시킬 분은 희망 의사를 명기하여 주시기 바랍니다.
◈ 면접 전형 계획
1. 면접일시 : 채용기간 중 서류합격자에 한 해 면접 일정 별도 통보
2. 면접장소 : 경기도 안산시 단원구 시화벤처로575(성곡동) 캐논사업장내 (주)엔젤위드
3. 구비서류 : 이력서, 자기소개서, 장애인등록증 또는 복지카드 사본 각 1부
4. 전형 : 구직사이트에 온라인으로 이력서를 등록하시면 서류전형후 면접대상자는 별도 연락드립니다.
* 면접 장소 오시는 길 :
- 대중교통
1안) 고잔역에서 500번 버스 탑승, 캐논코리아 정류장에서 하차(소요 시간 약 35분 내외)
2안) 원시역 하차 후 대덕GDS 버스 정류장에서 500번 버스 탑승, 캐논코리아 정류장 하차
- 자차 이용 시 : 네비게이션 안산시 단원구 시화벤처로 575 검색
6. 기타 궁금하신 사항은 이메일 donghoon_shin@lotte.net로 문의하시면 성실히 답변해 드리겠습니다.